Termos comerciais · 2026-09-08-b2b-v3

Termos para hotéis, não para os seus hóspedes.

Última atualização: 8 de setembro de 2026

Partes e âmbito

Estes Termos comerciais regem a relação comercial entre a World Wide Wood AB, número de organização sueco 556925-3015, Igeldammsgatan 18, 112 49 Estocolmo, Suécia («AnotherPillow»), e o operador hoteleiro ou de alojamento identificado durante a configuração («Hotel»). Destinam-se a empresas e não regem o contrato de alojamento entre o Hotel e o hóspede.

Como começa um acordo

A pessoa que cria uma conta de hotel confirma ter autoridade para agir em nome do Hotel e aceita a versão apresentada acima. A criação da conta abre apenas um espaço privado de configuração. Não publica um site, ativa o tratamento dos dados dos hóspedes, liga um fornecedor, inicia um serviço pago nem garante aprovação para produção. Um serviço de produção só começa quando o Hotel aprova um pedido escrito ou registo de lançamento que identifique serviço, preço, impostos, data de início, entidade jurídica do Hotel, âmbito do apoio e eventuais custos de fornecedores.

Ordem dos documentos

Em caso de conflito entre documentos, o pedido hoteleiro assinado determina o âmbito comercial, o acordo de tratamento de dados determina o tratamento feito para o Hotel e estes Termos comerciais determinam o restante serviço. Os termos específicos do Hotel para os hóspedes regem o contrato de alojamento. A lei imperativa aplica-se sempre.

Booking Engine

A AnotherPillow fornece um motor de reservas diretas para o site do próprio Hotel. Consoante o pedido aprovado, pode incluir disponibilidade, seleção do tipo de quarto e do quarto exato, apresentação de tarifas e condições, conclusão da reserva, estado do pagamento, registos de reservas, confirmações, alterações e cancelamentos. As integrações não verificadas continuam indisponíveis.

Preços do Booking Engine e acordos existentes para hotéis fundadores

A oferta pública Booking Engine para novos Hotéis é de €5 por Hotel por mês sem IVA, com 0% de comissão de reserva para a AnotherPillow. A ativação paga exige a aprovação escrita descrita acima. Hotéis com um plano fundador gratuito de €0 já acordado mantêm esse acordo; a nova oferta pública não o altera. Não inclui custos de prestadores de pagamentos, cartões, pagamentos locais, domínios, mensagens, PMS, gestores de canais, migração, impostos ou produtos opcionais. Não há passagem automática do Booking Engine fundador para um plano básico pago. Um formulário de interesse nunca constitui um pedido.

Site de hotel gerido e endereço web

Um site gerido é um serviço separado atualmente apresentado com preço fundador de €29 por mês sem IVA. O pedido indica páginas incluídas, apoio, faturação e cancelamento. Quando a AnotherPillow regista ou renova um endereço web para o Hotel, atua como agente técnico deste; o Hotel deve continuar como titular do registo e proprietário legal onde as regras o permitam. Os custos de registo e renovação de terceiros exigem aprovação. Na cessação, a AnotherPillow fornece conteúdos aprovados e coopera numa transferência documentada após pagamento dos custos de terceiros vencidos.

Deveres do hotel

O Hotel deve manter corretos a identidade jurídica, contactos, disponibilidade, informações dos quartos, acessibilidade, preços, impostos, regras de pagamento e condições de cancelamento e não comparência. Deve possuir os direitos e autorizações de imagem relativos a textos, fotografias, vídeos e marcas fornecidos e cumprir as leis de alojamento, consumo, fiscalidade, marketing, privacidade e acessibilidade. Deve proteger o acesso à conta, atribuir funções adequadas à equipa, rever alterações propostas e comunicar rapidamente suspeitas de utilização indevida.

O contrato com o hóspede

O Hotel, não a AnotherPillow, é o prestador do alojamento e a parte contratual do hóspede. Antes de uma reserva real, a finalização deve identificar o Hotel, mostrar o preço total incluindo impostos e taxas obrigatórios, os termos essenciais do quarto e da tarifa, o momento do pagamento e as regras de cancelamento e não comparência, e tornar inequívoca a obrigação de pagar. O Hotel trata da estadia, reclamações, direitos legais, reembolsos e litígios. A AnotherPillow pode fornecer o percurso técnico sem se tornar, apenas por operar o software, o hotel, organizador de viagens ou comerciante.

Pagamentos

O pagamento em produção deve usar a conta aprovada do prestador do próprio Hotel. O Hotel é o comerciante, recebe a liquidação e responde por taxas do prestador, reembolsos, estornos e obrigações perante os hóspedes. Os dados brutos dos cartões devem permanecer em componentes alojados pelo prestador. A AnotherPillow não detém dinheiro do Hotel ou dos hóspedes e não acrescenta taxa de transação à oferta Booking Engine. Qualquer papel futuro nos pagamentos exige análise jurídica e regulatória separada antes da ativação.

Proteção de dados

O Hotel é normalmente o responsável pelo tratamento dos dados de reservas reais de hóspedes e a AnotherPillow é o seu subcontratante. Antes da produção, as partes devem assinar condições de tratamento conformes ao artigo 28.º do RGPD e completar anexos de tratamento, conservação, eliminação, segurança, subcontratantes e transferências internacionais. A AnotherPillow responde separadamente pela conta da plataforma, faturação e registos proporcionados de segurança. Os detalhes constam do aviso de privacidade e quadro de proteção de dados.

IA e produtos opcionais

Os produtos de IA, telefone, media, receitas e mensagens são separados. Uma demonstração ou pedido de acesso não ativa um fornecedor nem a faturação. Um pedido final especifica preço, utilização incluída, âmbito do modelo ou fornecedor e limites de aprovação. A IA pode preparar sugestões, mas não pode autonomamente mover dinheiro, alterar inventário vendável, publicar conteúdos, contactar um hóspede ou tomar decisões juridicamente significativas. Uma IA voltada para hóspedes deve identificar-se na primeira interação e oferecer contacto humano.

Propriedade intelectual

Cada parte mantém a sua propriedade intelectual anterior. O Hotel conserva a marca, conteúdos aprovados e dados e concede à AnotherPillow uma licença limitada para alojar, reproduzir e adaptar esse material apenas para prestar o serviço pedido. A AnotherPillow conserva software, modelos, conceção do sistema e documentação. O Hotel pode exportar os seus conteúdos aprovados e dados; não recebe o código-fonte da AnotherPillow salvo indicação em pedido assinado.

Segurança, versões e disponibilidade

A AnotherPillow utiliza acessos separados por hotel, registos de auditoria, versões identificadas, limites para dados de pagamento e processos de cópia de segurança testados. Um Hotel permanece offline até passar todos os requisitos de lançamento aplicáveis e obter aprovação humana. Não se promete serviço ininterrupto ou sem erros. Qualquer nível de serviço, horário de apoio, aviso de manutenção ou objetivo de recuperação deve constar do pedido do Hotel; caso contrário, o apoio é prestado com esforços razoáveis.

Suspensão

A AnotherPillow pode suspender a função afetada quando for razoavelmente necessário para conter um incidente de segurança, impedir uso ilegal, proteger dados dos hóspedes ou do Hotel, responder a falha de fornecedor ou travar incumprimento material. Quando for seguro e legal, o Hotel é informado rapidamente e o serviço reposto após resolução do risco. A suspensão não transfere a responsabilidade do Hotel pelo atendimento aos hóspedes fora do sistema.

Taxas, faturação e impostos

Os serviços pagos são faturados conforme o pedido. Os preços empresariais públicos não incluem IVA salvo indicação expressa em contrário. Nenhum excesso de utilização, novo custo de fornecedor ou serviço adicional pago começa sem aprovação do Hotel. Montantes vencidos e não contestados podem levar à suspensão após aviso razoável. Cada parte responde pelos seus impostos.

Duração, cancelamento e devolução

A conta gratuita de configuração pode ser encerrada a pedido. Um serviço mensal pago pode ser cancelado antes da renovação seguinte, salvo outro período no pedido. Na cessação, a AnotherPillow desativa o acesso público de forma controlada, fornece a exportação acordada dos dados do Hotel e depois elimina ou devolve os dados tratados como subcontratante conforme o acordo de tratamento e o ciclo documentado de cópias de segurança. As cláusulas que pela sua natureza devam subsistir – incluindo pagamento, confidencialidade, propriedade intelectual, responsabilidade e litígios – continuam em vigor.

Confidencialidade

Cada parte deve proteger informações comerciais, de segurança e técnicas não públicas recebidas da outra e usá-las apenas para o acordo. O acesso limita-se a pessoas e fornecedores que dele precisem e estejam sujeitos a deveres adequados de confidencialidade. Isto não abrange informações já legalmente públicas, desenvolvidas independentemente ou cuja divulgação seja exigida por lei.

Responsabilidade

Cada parte responde por perdas diretas causadas pela sua violação. Na medida permitida por lei, nenhuma parte responde por perdas indiretas, lucros cessantes ou perdas causadas por sistemas, conteúdos ou instruções controlados pela outra. A responsabilidade agregada da AnotherPillow num período de 12 meses limita-se ao maior valor entre €500 e as quantias pagas pelo serviço afetado nesse período. O limite não se aplica quando a responsabilidade não pode ser legalmente limitada nem em caso de fraude, dolo ou negligência grave. Esta cláusula B2B não reduz os direitos dos hóspedes do Hotel.

Força maior

Nenhuma parte responde por atrasos causados por evento fora do seu controlo razoável, desde que mitigue o efeito e informe a outra quando viável. Pagamentos já vencidos e deveres de segurança, confidencialidade e cooperação em incidentes mantêm-se.

Alterações

A AnotherPillow pode atualizar estes termos por razões legais, de segurança ou de produto. Alterações relevantes são comunicadas antes de produzirem efeitos. Uma alteração não ativa silenciosamente um produto pago nem muda um preço fundador acordado. Uma nova versão relevante deve ser aceite ou incorporada no próximo pedido escrito antes de reger um Hotel já em produção.

Lei aplicável e litígios

A lei sueca rege estes Termos comerciais sem limitar regras imperativas aplicáveis noutros locais. As partes devem primeiro tentar resolver o litígio através dos contactos designados. Caso falhe, os litígios são decididos pelo Tribunal Distrital de Estocolmo, Suécia, salvo se a lei imperativa exigir outro foro.

Contacto

Avisos sobre serviço, cancelamento e questões legais podem ser enviados para filip@claridad.io. Consulte o centro jurídico para identificar o operador e os documentos de lançamento.