Guia gratuito de lançamento para hotéis
Antes de o primeiro hóspede clicar em Reservar.
Oito verificações práticas para lançar as reservas diretas de um hotel. Faça-as com a equipa e o fornecedor antes de mover reservas reais e depois de alterar ligações importantes.
Download CSV gratuito. Não é necessário e-mail. Nunca coloque dados de hóspedes ou palavras-passe num formulário público de contacto.
Recolha os dados do hotel uma só vez.
Descarregue a folha de trabalho versionada antes da configuração. Dá ao hotel e ao responsável pelo lançamento um local para confirmar a identidade dos quartos, tarifas, políticas, direitos sobre conteúdos, controlo do inventário, contacto com hóspedes e responsabilidade de recuperação. Duplique as linhas dos tipos de quarto e quartos específicos para cada unidade vendável; mantenha os campos internos fora dos textos públicos.
- Identificadores de reservas e quartos específicos
- Dados públicos e responsabilidades internas separados
- Datas de recuperação e responsáveis pelas fontes incluídos
Decida quem controla a disponibilidade
Indique o sistema que decide que quartos podem ser vendidos: o sistema de gestão hoteleira (PMS), gestor de canais ou base de dados de reservas. Cada reserva direta ou de terceiros tem de atualizar essa fonte antes de outro hóspede poder comprar o mesmo quarto.
- Faça corresponder nomes e IDs dos quartos entre sistemas
- Verifique o fuso horário do hotel e as datas vendáveis
- Teste cada ligação de canal separadamente
Tente reservar o último quarto duas vezes
Use um quarto de teste e peça a duas pessoas que reservem as mesmas datas ao mesmo tempo. Só uma deve conseguir. Depois, teste estadias sobrepostas e repita um pedido após uma interrupção de rede. O mesmo quarto tem de permanecer disponível em todas as noites de uma estadia confirmada.
- Estadias sobrepostas não podem reclamar o mesmo quarto
- Novas tentativas criam uma reserva, não duas
- Quartos fechados para manutenção permanecem indisponíveis
Garanta que o preço final seja definitivo
Mostre moeda, impostos, inclusões, suplementos e condições de cancelamento antes do pagamento. A reserva guardada conserva a versão da tarifa usada no checkout.
- O total coincide com a confirmação
- As alterações de tarifas são rastreáveis
- Sem extras automáticos
Mantenha os dados do cartão com o fornecedor
Use campos de pagamento alojados e faça o hotel receber os fundos através da sua conta aprovada junto do fornecedor. Guarde referências e estados, nunca números brutos de cartões.
- Taxa do fornecedor apresentada separadamente
- Pagamentos falhados e abandonados testados
- Responsabilidade pelos reembolsos acordada
Dê à estadia uma única identidade
O hóspede, a equipa do hotel, o registo do pagamento e o processo de apoio têm de usar a mesma referência estável de reserva desde a confirmação até ao cancelamento.
- Referência única e legível
- Confirmação recuperável
- As vistas do hóspede e do hotel coincidem
Altere e cancele uma reserva de teste
Teste alterações de datas, prazos de cancelamento e reembolsos antes da primeira reserva real. Repita o mesmo pedido de cancelamento e interrompa a ligação. A reserva e a disponibilidade têm de continuar a coincidir depois.
- Cancelamento repetido não repete o reembolso
- O quarto só volta a estar disponível uma vez
- O hotel pode ver o que aconteceu
Teste entrega e recuperação
Confirme que as mensagens ao hotel e aos hóspedes são entregues, as falhas são visíveis e as reservas permanecem recuperáveis se o e-mail, um fornecedor ou a aplicação estiverem temporariamente indisponíveis.
- O estado da entrega é registado
- Restauro a partir de cópia de segurança independente
- Responsável pelo incidente identificado
Meça o percurso no site
Teste o percurso desde o botão Reservar do hotel até à reserva confirmada em ligações reais de telemóvel e computador. Meça inícios, erros e confirmações sem perfis publicitários.
- As datas são a primeira ação
- As páginas principais continuam rápidas
- Os abandonos têm um responsável claro
Perguntas antes de entrar em funcionamento.
Um hotel independente pode lançar sem gestor de canais?
Só se o hotel tiver uma fonte única e controlada de inventário vendável e um processo operacional seguro. Hotéis que vendem os mesmos quartos em vários canais normalmente precisam de uma ligação PMS ou de canal verificada antes de ativar as reservas diretas.
A página de reservas deve ser colocada em cache?
A camada de apresentação pode ficar em cache, mas a disponibilidade em tempo real, as retenções, as verificações de preço e o registo de reservas devem usar dados atuais e falhar em segurança.
Qual é o erro de lançamento mais perigoso?
Permitir que mais de um sistema venda o último quarto sem uma reserva atómica ou um caminho de sincronização verificado.
Um pagamento bem-sucedido significa que a reserva está completa?
Não por si só. Os estados do pagamento e da reserva têm de ser conciliados para que um hóspede nunca seja cobrado sem reserva recuperável e o hotel não confirme involuntariamente uma estadia não paga.
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