Conditions commerciales · 2026-09-08-b2b-v3

Des conditions pour les hôtels, pas pour leurs clients.

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Parties et champ d’application

Ces Conditions commerciales régissent la relation professionnelle entre World Wide Wood AB, numéro d’organisation suédois 556925-3015, Igeldammsgatan 18, 112 49 Stockholm, Suède (« AnotherPillow »), et l’exploitant d’hôtel ou d’hébergement identifié lors de la configuration (« Hôtel »). Elles s’adressent aux entreprises et ne régissent pas le contrat d’hébergement entre l’Hôtel et son client.

Début de l’accord

La personne qui crée un compte hôtel confirme son autorité pour agir au nom de l’Hôtel et accepte la version ci-dessus. La création du compte ouvre uniquement un espace de configuration privé. Elle ne publie pas de site web, n’active pas le traitement des données des clients, ne connecte pas de prestataire, ne démarre pas de service payant et ne garantit pas l’autorisation de mise en production. Un service de production ne commence qu’après approbation par l’Hôtel d’une commande écrite ou d’un document de lancement précisant le service, le prix, les taxes, la date de début, l’entité juridique de l’Hôtel, le périmètre d’assistance et les éventuels coûts de prestataires.

Ordre des documents

En cas de contradiction entre documents, la commande hôtelière signée détermine le périmètre commercial, l’accord de traitement des données régit le traitement effectué pour l’Hôtel et ces Conditions commerciales régissent le reste du service. Les conditions destinées aux clients de l’Hôtel régissent le contrat d’hébergement. Le droit impératif s’applique toujours.

Booking Engine

AnotherPillow fournit un moteur de réservation directe pour le propre site web de l’Hôtel. Selon la commande approuvée, il peut inclure la disponibilité, le choix du type de chambre et de la chambre précise, l’affichage des tarifs et conditions, la finalisation de la réservation, le statut du paiement, les dossiers de réservation, les confirmations, modifications et annulations. Les intégrations non vérifiées restent indisponibles.

Tarifs de Booking Engine et accords fondateurs existants

L’offre publique Booking Engine pour les nouveaux Hôtels est de €5 par Hôtel et par mois hors TVA, avec 0% de commission de réservation pour AnotherPillow. L’activation payante requiert l’approbation écrite décrite ci-dessus. Les Hôtels ayant déjà une formule gratuite fondatrice convenue à €0 conservent cet accord ; la nouvelle offre publique ne le modifie pas. Sont exclus les coûts de prestataire de paiement, carte, paiement local, domaine, messagerie, PMS, gestionnaire de canaux, migration, taxes et produits facultatifs. Il n’y a pas de passage automatique du Booking Engine fondateur à une formule de base payante. Un formulaire d’intérêt ne constitue jamais une commande.

Site hôtelier géré et adresse web

Un site web géré est un service distinct actuellement affiché à un prix fondateur de €29 par mois hors TVA. Sa commande précise les pages incluses, l’assistance, la facturation et la résiliation. Quand AnotherPillow enregistre ou renouvelle une adresse web pour l’Hôtel, il agit comme mandataire technique de l’Hôtel ; l’Hôtel doit rester titulaire de l’enregistrement et propriétaire légal lorsque les règles du registre le permettent. Les frais d’enregistrement et de renouvellement de tiers nécessitent une approbation. À la fin du service, AnotherPillow fournit les contenus approuvés et coopère à un transfert documenté après règlement des frais de tiers exigibles.

Obligations de l’hôtel

L’Hôtel doit maintenir exacts son identité juridique, ses coordonnées, ses disponibilités, les caractéristiques des chambres, les informations d’accessibilité, les prix, taxes, règles de paiement et conditions d’annulation et de non-présentation. Il doit détenir les droits et autorisations des personnes représentées pour les textes, photos, vidéos et signes fournis et respecter les lois sur l’hébergement, la consommation, les taxes, le marketing, la vie privée et l’accessibilité. Il doit protéger l’accès au compte, attribuer des rôles appropriés au personnel, vérifier les changements proposés et signaler rapidement toute utilisation abusive présumée.

Le contrat avec le client

L’Hôtel, et non AnotherPillow, est le prestataire d’hébergement et le cocontractant du client. Avant une réservation réelle, la page de finalisation doit identifier l’Hôtel, afficher le prix total avec taxes et frais obligatoires, les conditions essentielles des chambres et tarifs, le moment du paiement et les règles d’annulation et de non-présentation, et rendre l’obligation de payer sans ambiguïté. L’Hôtel gère le séjour, les réclamations, les recours légaux, remboursements et litiges. AnotherPillow peut fournir le parcours technique sans devenir pour autant l’hôtel, un organisateur de voyages ou le commerçant.

Paiements

Le paiement en production doit utiliser le propre compte de prestataire approuvé de l’Hôtel. L’Hôtel est le commerçant, reçoit les règlements et répond des frais de prestataire, remboursements, rétrofacturations et obligations envers les clients. Les données brutes de carte doivent rester dans les composants hébergés par le prestataire. AnotherPillow ne détient pas l’argent de l’Hôtel ou des clients et n’ajoute aucun frais de transaction dans l’offre Booking Engine. Tout rôle futur dans le paiement nécessite un examen juridique et réglementaire distinct avant activation.

Protection des données

L’Hôtel est normalement responsable du traitement des données de réservation de vrais clients et AnotherPillow son sous-traitant. Avant la production, les parties doivent signer des conditions de traitement conformes à l’article 28 du RGPD et compléter les annexes sur le traitement, la conservation, la suppression, la sécurité, les sous-traitants ultérieurs et les transferts internationaux. AnotherPillow est responsable de manière indépendante du compte de plateforme, de la facturation et des registres de sécurité proportionnés. Les détails figurent dans le politique de confidentialité et cadre de protection des données.

IA et produits facultatifs

Les produits d’IA, téléphone, médias, revenus et messagerie sont distincts. Une démo ou une demande d’accès n’active ni prestataire ni facturation. Une commande définitive précise le prix, l’utilisation incluse, le périmètre du modèle ou prestataire et les limites d’approbation. L’IA peut préparer des suggestions, mais ne peut pas déplacer de l’argent, modifier les stocks vendables, publier du contenu, contacter un client ou prendre une décision ayant une portée juridique de manière autonome. Une IA en contact avec les clients doit se présenter comme telle dès la première interaction et proposer un contact humain.

Propriété intellectuelle

Chaque partie conserve sa propriété intellectuelle préexistante. L’Hôtel conserve sa marque, ses contenus approuvés et ses données et accorde à AnotherPillow une licence limitée pour héberger, reproduire et adapter ces éléments uniquement afin de fournir le service commandé. AnotherPillow conserve son logiciel, ses modèles, la conception du système et sa documentation. L’Hôtel peut exporter ses contenus approuvés et ses données ; il ne reçoit pas le code source d’AnotherPillow sauf stipulation contraire d’une commande signée.

Sécurité, versions et disponibilité

AnotherPillow utilise des accès séparés par hôtel, des journaux d’audit, des versions identifiées, des limites pour les données de paiement et des sauvegardes testées. Un Hôtel reste hors ligne jusqu’à ce que toutes les conditions de lancement applicables soient satisfaites et qu’une personne approuve la mise en ligne. Aucun service continu ou sans erreur n’est promis. Niveau de service, période d’assistance, préavis de maintenance ou objectif de reprise doivent figurer dans la commande de l’Hôtel ; sinon l’assistance est fournie selon des efforts raisonnables.

Suspension

AnotherPillow peut suspendre la fonction concernée lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour contenir un incident de sécurité, prévenir un usage illégal, protéger les données des clients ou de l’Hôtel, répondre à une défaillance d’un prestataire ou faire cesser une violation substantielle. Lorsque cela est sûr et légal, l’Hôtel est informé rapidement et le service rétabli une fois le risque résolu. La suspension ne transfère pas la responsabilité de l’Hôtel pour la prise en charge de ses clients hors du système.

Frais, facturation et taxes

Les services payants sont facturés selon la commande. Les prix professionnels publics sont hors TVA sauf indication expresse contraire. Aucun dépassement d’usage, nouveau coût de prestataire ou module payant ne commence sans accord de l’Hôtel. Les sommes échues non contestées peuvent entraîner une suspension après un préavis raisonnable. Chaque partie répond de ses propres taxes.

Durée, résiliation et restitution

Le compte de configuration gratuit peut être fermé sur demande. Un service mensuel payant peut être résilié avant son prochain renouvellement, sauf période différente dans la commande. À la fin du service, AnotherPillow désactive l’accès public de façon contrôlée, fournit l’export convenu des données de l’Hôtel, puis efface ou restitue les données traitées pour son compte selon l’accord de traitement et le cycle de sauvegarde documenté. Les clauses qui doivent survivre par nature – notamment paiement, confidentialité, propriété intellectuelle, responsabilité et litiges – continuent de s’appliquer.

Confidentialité

Chaque partie doit protéger les informations professionnelles, de sécurité et techniques non publiques reçues de l’autre et ne les utiliser que pour l’accord. L’accès est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin et sont soumis à des obligations de confidentialité appropriées. Cela ne couvre pas les informations déjà légalement publiques, développées de manière indépendante ou dont la divulgation est exigée par la loi.

Responsabilité

Chaque partie répond des pertes directes causées par sa violation. Dans les limites permises par la loi, aucune partie ne répond des pertes indirectes, du manque à gagner ni des pertes causées par des systèmes, contenus ou instructions contrôlés par l’autre. La responsabilité totale d’AnotherPillow sur une période de 12 mois est limitée au plus élevé de €500 et des frais payés pour le service concerné pendant cette période. Cette limite ne s’applique pas là où la responsabilité ne peut être légalement limitée, ni en cas de fraude, faute intentionnelle ou négligence grave. Cette clause B2B ne réduit pas les droits des clients de l’Hôtel.

Force majeure

Aucune partie ne répond d’un retard causé par un événement échappant raisonnablement à son contrôle si elle en atténue les effets et informe l’autre partie lorsque cela est possible. Les paiements déjà exigibles et les obligations de sécurité, confidentialité et coopération en cas d’incident restent dus.

Modifications

AnotherPillow peut mettre ces conditions à jour pour des raisons juridiques, de sécurité ou liées au produit. Les modifications importantes sont communiquées avant leur entrée en vigueur. Une modification n’active pas discrètement un produit payant et ne change pas un prix fondateur convenu. Une nouvelle version importante doit être acceptée ou intégrée à la prochaine commande écrite avant de s’appliquer à un Hôtel déjà en production.

Droit applicable et litiges

Le droit suédois régit ces Conditions commerciales sans limiter les règles impératives applicables ailleurs. Les parties doivent d’abord tenter de régler un litige par leurs interlocuteurs désignés. À défaut, le tribunal de district de Stockholm, en Suède, tranche, sauf si une règle impérative exige une autre juridiction.

Contact

Les notifications de service, résiliation et affaires juridiques peuvent être envoyées à filip@claridad.io. Voir le centre juridique pour l’identité de l’exploitant et les documents de lancement.