Condiciones comerciales · 2026-09-08-b2b-v3

Condiciones para hoteles, no para sus huéspedes.

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

Partes y ámbito

Estas Condiciones comerciales rigen la relación empresarial entre World Wide Wood AB, número de organización sueco 556925-3015, Igeldammsgatan 18, 112 49 Estocolmo, Suecia («AnotherPillow»), y el operador hotelero o de alojamiento identificado durante la configuración («Hotel»). Están destinadas a empresas y no regulan el contrato de alojamiento entre el Hotel y su huésped.

Cómo comienza un acuerdo

La persona que crea una cuenta de hotel confirma estar facultada para actuar en nombre del Hotel y acepta la versión mostrada arriba. La creación de la cuenta solo abre un espacio privado de configuración. No publica una web, activa el tratamiento de datos de huéspedes, conecta un proveedor, inicia un servicio de pago ni garantiza la aprobación para producción. Un servicio en producción solo comienza cuando el Hotel aprueba un pedido escrito o un acta de lanzamiento que identifique servicio, precio, impuestos, fecha de inicio, entidad legal del Hotel, alcance del soporte y posibles costes de proveedores.

Orden de los documentos

Si los documentos entran en conflicto, el pedido firmado del hotel rige el alcance comercial, el acuerdo de tratamiento de datos rige el tratamiento realizado para el Hotel y estas Condiciones comerciales rigen el servicio restante. Las condiciones para huéspedes específicas del Hotel rigen el contrato de alojamiento. Siempre se aplica la ley imperativa.

Booking Engine

AnotherPillow proporciona un motor de reservas directas para la web propia del Hotel. Según el pedido aprobado, puede incluir disponibilidad, selección de tipo de habitación y habitación concreta, visualización de tarifas y condiciones, finalización de la reserva, estado del pago, registros de reservas, confirmaciones, cambios y cancelaciones. Las integraciones no verificadas no están disponibles.

Precios de Booking Engine y acuerdos existentes para hoteles fundadores

La oferta pública de Booking Engine para Hoteles nuevos es de €5 por Hotel al mes sin IVA, con 0% de comisión por reserva para AnotherPillow. La activación de pago requiere la aprobación escrita descrita arriba. Los Hoteles con un plan gratuito fundador de €0 ya acordado conservan ese acuerdo; la nueva oferta pública no lo modifica. No incluye costes de proveedores de pagos, tarjetas, pagos locales, dominios, mensajería, PMS, gestores de canales, migración, impuestos ni productos opcionales. No hay cambio automático del Booking Engine fundador a un plan básico de pago. Un formulario de interés nunca es un pedido.

Web de hotel gestionada y dirección web

La web gestionada es un servicio independiente que actualmente se muestra con un precio fundador de €29 al mes sin IVA. Su pedido detalla páginas incluidas, soporte, facturación y cancelación. Cuando AnotherPillow registra o renueva una dirección web para el Hotel, actúa como representante técnico; el Hotel debe seguir siendo titular del registro y propietario legal siempre que las normas del registro lo permitan. Los costes de registro y renovación de terceros requieren aprobación. Al terminar, AnotherPillow entrega el contenido aprobado y coopera en una transferencia documentada una vez abonados los costes exigibles de terceros.

Obligaciones del hotel

El Hotel debe mantener correctos su identidad legal, datos de contacto, disponibilidad, características de las habitaciones, información de accesibilidad, precios, impuestos, reglas de pago y condiciones de cancelación y no presentación. Debe tener derechos y autorizaciones de imagen para los textos, fotos, vídeos y marcas aportados y cumplir la normativa de alojamiento, consumo, fiscalidad, marketing, privacidad y accesibilidad. Debe proteger el acceso a la cuenta, asignar funciones adecuadas al personal, revisar los cambios propuestos e informar rápidamente de cualquier posible uso indebido.

El contrato con el huésped

El Hotel, no AnotherPillow, es quien presta el alojamiento y la parte contratante del huésped. Antes de una reserva real, la finalización debe identificar al Hotel, mostrar el precio total con impuestos y cargos obligatorios, las condiciones esenciales de habitación y tarifa, el momento del pago y las normas de cancelación y no presentación, y dejar clara la obligación de pago. El Hotel se ocupa de la estancia, reclamaciones, remedios legales, reembolsos y controversias. AnotherPillow puede proporcionar el proceso técnico sin convertirse por ello en el hotel, organizador de viajes o comerciante.

Pagos

Los pagos en producción deben usar la cuenta propia y aprobada del proveedor del Hotel. El Hotel es el comerciante, recibe los fondos y responde de las comisiones del proveedor, reembolsos, contracargos y obligaciones con los huéspedes. Los datos brutos de tarjeta deben permanecer en componentes alojados por el proveedor. AnotherPillow no retiene dinero del Hotel ni de huéspedes y no añade una comisión de transacción a la oferta Booking Engine. Cualquier función futura de pagos exige una revisión jurídica y regulatoria separada antes de activarse.

Protección de datos

El Hotel suele ser responsable del tratamiento de los datos de reservas de huéspedes reales y AnotherPillow su encargado. Antes de producción, las partes deben firmar condiciones de tratamiento conformes al artículo 28 del RGPD y completar anexos de tratamiento, conservación, eliminación, seguridad, subencargados y transferencias internacionales. AnotherPillow es responsable por separado de la cuenta de plataforma, la facturación y los registros de seguridad proporcionados. Los detalles están en el aviso de privacidad y marco de protección de datos.

IA y productos opcionales

Los productos de IA, teléfono, medios, ingresos y mensajería son independientes. Una demo o solicitud de acceso no activa un proveedor ni la facturación. Un pedido final especifica precio, uso incluido, alcance del modelo o proveedor y límites de aprobación. La IA puede preparar sugerencias, pero no puede mover dinero, cambiar inventario vendible, publicar contenido, contactar con un huésped o tomar una decisión jurídicamente significativa por sí sola. Una IA dirigida al huésped debe identificarse en la primera interacción y ofrecer una vía para hablar con una persona.

Propiedad intelectual

Cada parte conserva la propiedad intelectual que tenía previamente. El Hotel conserva su marca, contenido aprobado y datos, y concede a AnotherPillow una licencia limitada para alojar, reproducir y adaptar ese material solo para prestar el servicio contratado. AnotherPillow conserva su software, plantillas, diseño del sistema y documentación. El Hotel puede exportar su contenido aprobado y datos; no recibe el código fuente de AnotherPillow salvo que un pedido firmado lo indique.

Seguridad, versiones y disponibilidad

AnotherPillow utiliza acceso separado por hotel, registros de auditoría, versiones identificadas, límites para datos de pago y procesos de copia de seguridad probados. Un Hotel permanece fuera de línea hasta superar todos los requisitos de lanzamiento aplicables y obtener la aprobación humana. No se promete un servicio ininterrumpido ni libre de errores. Cualquier nivel de servicio, horario de soporte, aviso de mantenimiento u objetivo de recuperación debe constar en el pedido del Hotel; de lo contrario, el soporte se presta con esfuerzos razonables.

Suspensión

AnotherPillow puede suspender la función afectada cuando sea razonablemente necesario para contener un incidente de seguridad, prevenir usos ilícitos, proteger datos de huéspedes o del Hotel, responder a un fallo del proveedor o detener un incumplimiento grave. Cuando sea seguro y legal, se informa rápidamente al Hotel y se restablece el servicio cuando se resuelve el riesgo. La suspensión no traslada la responsabilidad del Hotel por atender a los huéspedes fuera del sistema.

Tarifas, facturación e impuestos

Los servicios de pago se facturan según el pedido. Los precios públicos para empresas no incluyen IVA salvo indicación expresa en contrario. Ningún exceso de uso, nuevo coste de proveedor o complemento de pago comienza sin aprobación del Hotel. Los importes vencidos y no disputados pueden llevar a suspensión tras un aviso razonable. Cada parte responde de sus propios impuestos.

Duración, cancelación y devolución

La cuenta gratuita de configuración puede cerrarse a petición. Un servicio mensual de pago puede cancelarse antes de su siguiente renovación salvo que el pedido indique otro periodo. Al finalizar, AnotherPillow desactiva el acceso público de forma controlada, proporciona la exportación acordada de datos del Hotel y después elimina o devuelve los datos tratados como encargado según el acuerdo de tratamiento y el ciclo documentado de copias de seguridad. Siguen vigentes las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir, incluidas las de pago, confidencialidad, propiedad intelectual, responsabilidad y controversias.

Confidencialidad

Cada parte debe proteger la información empresarial, de seguridad y técnica no pública recibida de la otra y usarla solo para el acuerdo. El acceso se limita a personas y proveedores que lo necesiten y estén sujetos a deberes adecuados de confidencialidad. Esto no incluye información ya pública lícitamente, desarrollada de forma independiente o que deba revelarse por ley.

Responsabilidad

Cada parte responde de la pérdida directa causada por su incumplimiento. En la medida permitida por la ley, ninguna responde de pérdidas indirectas, lucro cesante o pérdidas causadas por sistemas, contenido o instrucciones bajo control de la otra. La responsabilidad total de AnotherPillow durante un periodo de 12 meses se limita al mayor de €500 y los importes pagados por el servicio afectado durante ese periodo. El límite no se aplica cuando la responsabilidad no pueda limitarse legalmente ni en casos de fraude, conducta dolosa o negligencia grave. Esta cláusula B2B entre empresas no reduce los derechos de los huéspedes del Hotel.

Fuerza mayor

Ninguna parte responde por retrasos debidos a sucesos fuera de su control razonable si mitiga sus efectos e informa a la otra cuando sea posible. No se suspenden los pagos ya vencidos ni las obligaciones de seguridad, confidencialidad y cooperación ante incidentes.

Cambios

AnotherPillow puede actualizar estas condiciones por motivos legales, de seguridad o de producto. Los cambios importantes se comunican antes de entrar en vigor. Un cambio no activa silenciosamente un producto de pago ni modifica un precio fundador acordado. Una nueva versión importante debe aceptarse o incorporarse al siguiente pedido escrito antes de aplicarse a un Hotel ya operativo.

Ley aplicable y controversias

La ley sueca rige estas Condiciones comerciales sin limitar normas imperativas aplicables en otros lugares. Las partes deberían intentar resolver primero cualquier disputa mediante sus contactos designados. Si no lo consiguen, decide el Tribunal de Distrito de Estocolmo, Suecia, salvo que una ley imperativa exija otro foro.

Contacto

Las notificaciones sobre el servicio, cancelaciones y asuntos legales pueden enviarse a filip@claridad.io. Consulta el centro legal para conocer la identidad del operador y los documentos de lanzamiento.