Průvodce spuštěním hotelu zdarma
Než první host klikne na Rezervovat.
Osm praktických kontrol před spuštěním přímých rezervací hotelu. Projděte je s týmem a poskytovatelem před přesunem skutečných rezervací i po změnách důležitých propojení.
CSV ke stažení zdarma. Bez e-mailu. Údaje hostů ani hesla nikdy nevkládejte do veřejného formuláře.
Shromážděte údaje o hotelu jednou.
Před nastavením stáhněte verzovaný pracovní list. Hotel i osoba odpovědná za spuštění v něm potvrdí identitu pokojů, ceny, pravidla, práva k médiím, zdroj dostupnosti, kontakt hostů a odpovědnost za obnovu. Řádky typů i konkrétních pokojů zkopírujte pro každou prodejnou jednotku; interní pole nezveřejňujte.
- Identifikátory rezervací a konkrétních pokojů
- Veřejné údaje a interní vlastnictví jsou oddělené
- Včetně termínů obnovy a vlastníků zdrojů
Rozhodněte, kdo řídí dostupnost
Uveďte systém, který určuje prodejné pokoje: PMS, správce kanálů či rezervační databázi. Každá přímá i externí rezervace musí tento zdroj aktualizovat, než stejný pokoj koupí další host.
- Slaďte názvy a ID pokojů mezi systémy
- Zkontrolujte časové pásmo hotelu a prodejní termíny
- Testujte každé připojení kanálu zvlášť
Zkuste rezervovat poslední pokoj dvakrát
Použijte testovací pokoj a požádejte dva testující, aby současně rezervovali stejné termíny. Uspět má jen jeden. Pak vyzkoušejte překrývající se pobyty a opakování požadavku po výpadku sítě. Stejný pokoj musí být volný každou noc potvrzeného pobytu.
- Překrývající se pobyty nemohou obsadit stejný pokoj
- Opakované pokusy vytvoří jednu rezervaci, ne dvě
- Pokoje uzavřené kvůli údržbě zůstávají nedostupné
Konečná cena musí být konečná
Před platbou zobrazte měnu, daně, zahrnuté služby, příplatky a podmínky zrušení. Uložená rezervace zachová verzi ceny použitou při platbě.
- Součet odpovídá potvrzení
- Změny cen lze dohledat
- Žádné automatické doplňky
Údaje karty nechte poskytovateli
Používejte platební pole hostovaná poskytovatelem a nechte hotel přijímat peníze na svůj schválený účet. Ukládejte reference a stav — nikdy ne čísla karet.
- Poplatek poskytovatele uveden zvlášť
- Otestovány neúspěšné a opuštěné platby
- Odpovědnost za vrácení peněz dohodnuta
Dejte pobytu jednotnou identitu
Host, hotelový tým, platební záznam i podpora musí používat stejné stabilní číslo rezervace od potvrzení po zrušení.
- Identifikátor je jedinečný a čitelný
- Potvrzení lze dohledat
- Pohled hosta a hotelu se shoduje
Změnit a zrušit testovací rezervaci
Před první skutečnou rezervací vyzkoušejte změny termínů, lhůty pro zrušení a vrácení peněz. Stejný požadavek na zrušení zopakujte a přerušte spojení. Rezervace a dostupnost se musí shodovat i poté.
- Opakované zrušení nevede k další refundaci
- Pokoj se uvolní jen jednou
- Hotel vidí, co se stalo
Otestovat doručení a obnovu
Ověřte doručování zpráv hotelu i hostům, viditelnost selhání a obnovitelnost rezervací při dočasném výpadku e-mailu, poskytovatele či aplikace.
- Stav doručení se zaznamenává
- Nezávislé obnovení ze záloh
- Osoba odpovědná za incident je určena
Měřte cestu návštěvníka webu
Otestujte cestu od hotelového tlačítka Rezervovat k potvrzené rezervaci na skutečném mobilním i počítačovém připojení. Měřte zahájení, chyby a potvrzení bez reklamních profilů.
- Termíny jsou první krok
- Základní stránky zůstávají rychlé
- Za předání odpovídá určená osoba
Otázky před spuštěním.
Může nezávislý hotel začít bez správce kanálů?
Jen když má hotel jeden řízený zdroj prodejné kapacity a bezpečný provozní postup. Hotely prodávající stejné pokoje přes více kanálů obvykle potřebují před spuštěním přímých rezervací ověřené propojení PMS či kanálů.
Má se rezervační stránka ukládat do mezipaměti?
Prezentační obal lze ukládat do mezipaměti, ale živá dostupnost, podržení pokojů, kontroly cen a zápisy rezervací musí používat aktuální data a při chybě bezpečně selhat.
Jaká je nejnebezpečnější chyba při spuštění?
Umožnit více systémům prodat poslední pokoj bez atomické rezervace či ověřené synchronizace.
Znamená úspěšná platba dokončenou rezervaci?
Samo o sobě ne. Stav platby a rezervace se musí shodovat, aby host nikdy nezaplatil bez obnovitelné rezervace a hotel neúmyslně nepotvrdil nezaplacený pobyt.
Váš další užitečný krok
Rozhodujte se s lepšími informacemi.
Chcete pomoct s plánováním nastavení?