قبل أن ينقر أول ضيف على احجز.

حدد النظام الذي يقرر الغرف القابلة للبيع: نظام إدارة الفندق PMS أو مدير القنوات أو قاعدة الحجوزات. يجب أن يحدّث كل حجز مباشر أو خارجي ذلك المصدر قبل أن يشتري ضيف آخر الغرفة نفسها.

• طابق أسماء الغرف ومعرّفاتها بين الأنظمة
• تحقّق من المنطقة الزمنية للفندق والتواريخ القابلة للبيع
• اختبر ربط كل قناة على حدة

استخدم غرفة اختبار واطلب من مختبرين حجز التواريخ نفسها في الوقت نفسه. ينبغي أن ينجح واحد فقط. ثم اختبر إقامات متداخلة وكرر الطلب بعد انقطاع الشبكة. يجب أن تظل الغرفة متاحة لكل ليلة من الإقامة المؤكدة.

• لا يمكن للإقامات المتداخلة حجز الغرفة نفسها
• إعادة المحاولة تنشئ حجزًا واحدًا لا حجزين
• تبقى الغرف المغلقة للصيانة غير متاحة

أظهر العملة والضرائب وما يشمله السعر والرسوم الإضافية وشروط الإلغاء قبل الدفع. يحتفظ الحجز المخزّن بنسخة السعر المستخدمة عند إتمام الحجز.

• الإجمالي يطابق التأكيد
• يمكن تتبع تغييرات الأسعار
• لا إضافات تلقائية

استخدم حقول دفع يستضيفها المزود ودع الفندق يتلقى الأموال عبر حسابه المعتمد. خزّن المراجع والحالة، ولا تخزّن أرقام البطاقات الخام أبدًا.

• رسم المزوّد موضح بشكل منفصل
• تم اختبار المدفوعات الفاشلة والمتروكة
• اتُفق على مسؤولية الاسترداد

يجب أن يستخدم الضيف وفريق الفندق وسجل الدفع وإجراءات الدعم مرجع الحجز الثابت نفسه من التأكيد حتى الإلغاء.

• المرجع فريد ومقروء
• يمكن استرجاع التأكيد
• يتطابق عرض الضيف وعرض الفندق

اختبر تغيير التواريخ ومهل الإلغاء والمبالغ المستردة قبل أول حجز حقيقي. كرر طلب الإلغاء نفسه واقطع الاتصال. يجب أن يظل الحجز والتوافر متوافقين بعد ذلك.

• تكرار الإلغاء لا يكرر الاسترداد
• تصبح الغرفة متاحة مرة واحدة فقط
• يمكن للفندق رؤية ما حدث

تأكد من وصول رسائل الفندق والضيوف وظهور حالات الفشل وإمكانية استعادة الحجوزات عند تعطل البريد أو المزوّد أو التطبيق مؤقتاً.

• تُسجّل حالة التسليم
• استعادة مستقلة للنسخ الاحتياطية
• يُسمّى المسؤول عن الحادث

اختبر المسار من زر «احجز» في موقع الفندق إلى تأكيد الحجز عبر اتصالات حقيقية على الهاتف والكمبيوتر. قِس البدايات والأخطاء والتأكيدات دون إنشاء ملفات إعلانية.

• اختيار التواريخ هو الخطوة الأولى
• تظل الصفحات الأساسية سريعة
• يوجد مسؤول واضح عند تعثّر المسار