Sprievodca spustením hotela zdarma
Skôr než prvý hosť klikne na Rezervovať.
Osem praktických kontrol pred spustením priamych rezervácií hotela. Prejdite ich s tímom a poskytovateľom pred presunom skutočných rezervácií aj po zmenách dôležitých prepojení.
CSV na stiahnutie zadarmo. Bez e-mailu. Údaje hostí ani heslá nikdy nevkladajte do verejného formulára.
Zhromaždite údaje o hoteli raz.
Pred nastavením stiahnite verzovaný pracovný list. Hotel i osoba zodpovedná za spustenie v ňom potvrdia identitu izieb, ceny, pravidlá, práva k médiám, zdroj dostupnosti, kontakt hostí a zodpovednosť za obnovu. Riadky typov i konkrétnych izieb skopírujte pre každú predajnú jednotku; interné polia nezverejňujte.
- Identifikátory rezervácií a konkrétnych izieb
- Verejné údaje a interné vlastníctvo sú oddelené
- Vrátane termínov obnovy a vlastníkov zdrojov
Rozhodnite, kto riadi dostupnosť
Uveďte systém, ktorý určuje predajné izby: PMS, správcu kanálov či rezervačnú databázu. Každá priama aj externá rezervácia musí tento zdroj aktualizovať, kým rovnakú izbu kúpi ďalší hosť.
- Zlaďte názvy a ID izieb medzi systémami
- Skontrolujte časové pásmo hotela a predajné termíny
- Testujte každé pripojenie kanála zvlášť
Skúste rezervovať poslednú izbu dvakrát
Použite testovaciu izbu a požiadajte dvoch testerov, aby súčasne rezervovali rovnaké dátumy. Uspieť má iba jeden. Potom otestujte prekrývajúce sa pobyty a zopakovanie požiadavky po výpadku siete. Tá istá izba musí byť dostupná každú noc potvrdeného pobytu.
- Prekrývajúce sa pobyty nemôžu obsadiť tú istú izbu
- Opakované pokusy vytvoria jednu rezerváciu, nie dve
- Izby uzavreté pre údržbu zostávajú nedostupné
Konečná cena musí byť konečná
Pred platbou zobrazte menu, dane, zahrnuté služby, príplatky a podmienky zrušenia. Uložená rezervácia zachová verziu ceny použitú pri platbe.
- Súčet zodpovedá potvrdeniu
- Zmeny cien možno dohľadať
- Žiadne automatické doplnky
Údaje karty nechajte poskytovateľovi
Používajte platobné polia hostované poskytovateľom a nechajte hotel prijímať peniaze na schválený účet. Ukladajte referencie a stav — nikdy nie čísla kariet.
- Poplatok poskytovateľa uvedený zvlášť
- Otestované neúspešné a opustené platby
- Zodpovednosť za vrátenie peňazí dohodnutá
Dajte pobytu jednotnú identitu
Hosť, hotelový tím, platobný záznam aj podpora musia používať rovnaké stabilné číslo rezervácie od potvrdenia po zrušenie.
- Identifikátor je jedinečný a čitateľný
- Potvrdenie možno dohľadať
- Pohľad hosťa a hotela sa zhoduje
Zmeniť a zrušiť testovaciu rezerváciu
Pred prvou skutočnou rezerváciou vyskúšajte zmeny dátumov, lehoty na zrušenie a vrátenie peňazí. Rovnakú požiadavku na zrušenie zopakujte a prerušte spojenie. Rezervácia a dostupnosť sa musia zhodovať aj potom.
- Opakované zrušenie nespustí ďalšie vrátenie peňazí
- Izba sa uvoľní len raz
- Hotel vidí, čo sa stalo
Otestovať doručenie a obnovu
Overte doručovanie správ hotela aj hostí, viditeľnosť zlyhaní a obnoviteľnosť rezervácií pri dočasnom výpadku e-mailu, poskytovateľa či aplikácie.
- Stav doručenia sa zaznamenáva
- Nezávislé obnovenie zo záloh
- Osoba zodpovedná za incident je určená
Merajte cestu návštevníka webu
Otestujte cestu od hotelového tlačidla Rezervovať k potvrdenej rezervácii na skutočnom mobilnom i počítačovom pripojení. Merajte začatia, chyby a potvrdenia bez reklamných profilov.
- Termíny sú prvý krok
- Základné stránky zostávajú rýchle
- Za odovzdanie zodpovedá určená osoba
Otázky pred spustením.
Môže nezávislý hotel začať bez správcu kanálov?
Len keď má hotel jeden riadený zdroj predajnej kapacity a bezpečný prevádzkový postup. Hotely predávajúce rovnaké izby cez viac kanálov zvyčajne potrebujú pred spustením priamych rezervácií overené prepojenie PMS či kanálov.
Má sa rezervačná stránka ukladať do vyrovnávacej pamäte?
Prezentačný obal možno ukladať do medzipamäte, ale živá dostupnosť, podržanie izieb, kontroly cien a zápisy rezervácií musia používať aktuálne údaje a pri chybe bezpečne zlyhať.
Aká je najnebezpečnejšia chyba pri spustení?
Umožniť viacerým systémom predať poslednú izbu bez atomickej rezervácie či overenej synchronizácie.
Znamená úspešná platba dokončenú rezerváciu?
Samo osebe nie. Stav platby a rezervácie sa musia zhodovať, aby hosť nikdy nezaplatil bez obnoviteľnej rezervácie a hotel nechtiac nepotvrdil nezaplatený pobyt.
Váš ďalší užitočný krok
Rozhodujte sa s lepšími informáciami.
Chcete pomôcť s plánovaním nastavenia?