フロントで
朝の確認は一画面に。覚えておくことを少なく。
オーナーが運営するホテルの交代時に必要なもの、そしてAIアシスタントが主導権を奪わずに支援できる場面。
ソフトウェアではなく、滞在から考える
小さなホテルでは、オーナーがゲストを迎え、予約を確認し、朝食の質問に答えることもあります。最初の画面は、その日の到着、出発、滞在中のゲスト、対応が必要な予約を見せるべきです。
ゲストの要望は予約と一緒に保存します。エレベーターから離れた静かな客室という希望はフロントに役立ちますが、ホテルが確認していない限り、特定の客室を約束するものではありません。
業務のすぐそばにサポートを
ホテルアシスタントは作業中に利用でき、知識や変更権限の範囲を明確にすべきです。規約やサービスを作り上げず、承認済みのホテル情報に基づいて回答します。
anotherPillowのHotel AIは、許可されたホテル情報と予約合計に使える任意の閲覧専用アシスタントです。予約を自動変更したり、ホテルを運営したりしません。回答の確認と判断はスタッフの責任です。
実際のワークフローを一緒に確認
システムを評価するときは、宿泊者の最初のクリックからフロント画面まで予約を追ってください。特別な希望を誰が見るか、日程変更時にどうなるか、間違いをチームがどう直すかを尋ねましょう。長い機能一覧より多くが分かります。
個別デモでは、ホテルに合った業務の流れを相談できます。現在のサイトとフロントの一日の例をお見せください。今使えるもの、準備が必要なもの、既存システムに残すべきものを一緒に確認します。